售后服務認證標準怎么做，是什么？

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售后服務認證標準怎么做，是什么？

2021-09-15 09:48:17

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售后服務認證標準是什么？現在一些企業如果獲得一些資質或者國家認定的認證之后，那么在同行業的競爭中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費者，在經濟效益方面是有肉眼可見的區別，尤其是做一些服務相關的工作。

售后服務認證標準是什么？

商品售后服務認證屬于服務認證類別，是運用《商品售后服務評價體系》標準(GB/T27922-2011)，對企業的服務能力進行審核，對服務水平做出評價，認證范圍涉及有形產品和無形產品，包括：

(1)各類型零售商的商品售后服務，如家電、商場、超市、連鎖等;

(2)特殊商品的售后服務，如銀行、保險、證券等金融行業;

(3)文化娛樂類“商品”的售后服務，如風景名勝、賓館、飯店、酒店等。

根據《中華人民共和國認證認可條例》，我國的認證分為“產品、服務、管理體系”三大類，產品認證和管理體系認證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。
但對于服務認證來說，總體還處于一個較新的領域。2006年國家商務部頒布了《商品售后服務評價體系》行業標準，2011年上升為國家標準。2007年，由國家商務部推薦、國家認監委批準，北京五洲天宇認證中心依據該標準開展了售后服務認證。

對于一個企業或者是市場經營相關認證都是比較嚴格的，國家對于這類的業務要求也是特別看重，所以相關認證對于企業來說是很有必要。

關鍵詞： 售后服務認證標準

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